Conditions d’utilisation

Table des matières

Domaine d'application
Conclusion du contrat
Droit d'annulation
Tarifs et conditions de paiement
Conditions d'expédition et de livraison
Réserve des droits de propriété
Garantie
Responsabilité
Échange des bons de réduction de la campagne
Échange des chèques-cadeaux
Droit applicable
Règlement extrajudiciaire des différends

1) Champ d'application

1.1 Les présentes Conditions Générales (ci-après dénommées « GTC ») de la société Katja Röttinger
Katja Röttinger Onlinehandel (ci-après dénommé le « Vendeur ») s’applique à l’ensemble des contrats conclus entre un consommateur ou un commerçant (ci-après dénommé le « Client ») et le Vendeur, relatifs à tous les biens et/ou services présentés dans la boutique en ligne du Vendeur. L’incorporation des conditions propres du Client est expressément rejetée par les présentes, sauf autre stipulation contraire.

1.2 Concernant l'achat de bons d'achat, les présentes CGV s'appliquent en conséquence, sauf accord exprès contraire.

1.3 Aux termes des présentes CGV, un consommateur désigne toute personne physique qui conclut un acte juridique à une fin qui ne relève ni d'une activité commerciale principale ni d'une activité professionnelle indépendante.

1.4 Aux termes des présentes Conditions Générales, un commerçant est une personne physique ou morale, ou une société dotée de la capacité juridique, qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits présentes dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du Vendeur, mais servent uniquement à permettre au Client de soumettre une offre contraignante.

2.2 Le Client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. Ce faisant, après avoir placé les produits et/ou services sélectionnés dans le panier virtuel et parcouru l'ensemble du processus de commande, puis en cliquant sur le bouton qui finalise ce processus, le Client soumet une offre de contrat juridiquement contraignante relative aux produits et/ou services présents dans le panier d'achat.

2.3 Le Vendeur peut accepter l’offre du Client dans un délai de cinq jours,
- par la transmission d’une confirmation de commande écrite ou d’une confirmation de commande sous forme écrite (télécopie ou courriel) ; dans la mesure où la réception de la confirmation de commande par le Client est déterminante, ou
- en livrant les biens commandés au Client ; dans la mesure où la réception des biens par le Client est déterminante, ou
- en demandant au Client de payer après avoir passé sa commande

À condition que plusieurs des alternatives susmentionnées soient applicables, le contrat est conclu au moment où l’une desdites alternatives se produit en premier lieu. À défaut pour le Vendeur d’accepter l’offre du Client dans le délai susmentionné, ceci est réputé valoir rejet de l’offre, avec pour effet que le Client n’est plus lié par sa déclaration d’intention.

2.4 Lorsqu’une offre est soumise via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat est conservé par le Vendeur après la conclusion du contrat, et est transmis au Client sous forme texte (par ex. courriel, télécopie ou courrier postal) après l’envoi de la commande. Le Vendeur ne rend pas le texte du contrat accessible au-delà de ce dispositif. Si le Client a créé un compte utilisateur sur la boutique en ligne du Vendeur avant d’envoyer sa commande, les données de commande sont conservées sur le site web du Vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le Client via son compte utilisateur protégé par mot de passe, en renseignant les identifiants de connexion correspondants.

2.5 Avant de soumettre une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut détecter les erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. La fonction de zoom du navigateur permettant d'agrandir l'affichage sur l'écran peut constituer un moyen efficace pour mieux repérer les erreurs de saisie.
Le Client peut corriger l’ensemble des données saisies à l’aide des fonctions classiques du clavier et de la souris au cours du processus de commande électronique, tant qu’il n’a pas cliqué sur le bouton finalisant ce processus de commande.

2.6 Seule la langue anglaise est disponible pour la conclusion du contrat.

2.7 Le traitement des commandes et les communications associées s’effectuent généralement par courriel et par le biais d’un système automatisé de traitement des commandes. Il incombe au Client de s’assurer que l’adresse courriel qu’il fournit pour le traitement de sa commande est exacte, afin de pouvoir recevoir les courriels envoyés par le Vendeur à cette adresse.

3) Droit d'annulation

3.1 Les consommateurs disposent du droit d’annuler.

3.2 Des informations détaillées sur le droit de rétractation sont fournies dans les consignes du vendeur relatives à la rétractation.

3.3 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux consommateurs qui ne sont pas ressortissants d’un État membre de l’Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le domicile unique et l’adresse de livraison se situaient hors de l’Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf mention contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe sur les ventes statutaire. Les frais de livraison, le cas échéant, seront indiqués séparément dans la description du produit concerné

4.2 Le paiement peut être effectué via l'un des moyens mentionnés dans la boutique en ligne du vendeur.

4.3 En cas de livraison dans des pays situés hors de l’Union européenne, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans certains cas ; le Vendeur n’est pas responsable de ces frais, qui devront être intégralement pris en charge par le Client. Cela inclut par exemple les frais de transfert facturés par les établissements bancaires (frais de virement, frais de change) ou les droits et taxes à l’importation (frais de douane). Ces frais liés aux transferts d’argent peuvent également s’appliquer si la livraison n’est pas effectuée dans un pays hors de l’Union européenne mais que le Client effectue son paiement depuis un pays situé hors de l’Union européenne.

4.4 Si un mode de paiement proposé via le service de paiement « PayPal » est sélectionné, le paiement est traité par PayPal, PayPal pouvant également recourir à des prestataires de services de paiement tiers à cette fin. Si le vendeur propose également des modes de paiement via PayPal impliquant des paiements anticipés pour le client (par exemple, achat à compte ou paiement en plusieurs versements), il cède sa créance de paiement à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et spécifiquement désigné au client. Avant d'accepter la déclaration de cession du vendeur, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal effectue une vérification de solvabilité à l'aide des données du client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client le mode de paiement sélectionné en cas de résultat négatif de cette vérification. Si le mode de paiement sélectionné est approuvé, le client doit régler le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou selon les échéances de paiement convenues. Dans ce cas, il ne peut effectuer de paiement qu'à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal pour que ce paiement libère sa dette. Toutefois, même en cas de cession de créances, le vendeur reste responsable des demandes générales des clients, par exemple concernant les marchandises, les délais de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations d'annulation ainsi que les livraisons ou les avoirs.

4.5 Lorsque vous choisissez un mode de paiement proposé par le service de paiement « Shopify Payments », le paiement est traité par le prestataire de services de paiement Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2e étage, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande (ci-après désigné « Shopify »). Les différents modes de paiement proposés par Shopify sont communiqués au Client dans la boutique en ligne du Vendeur. Shopify peut avoir recours à d’autres services de paiement pour traiter les paiements, lesquels peuvent être soumis à des conditions de paiement spécifiques, qui sont portées séparément à la connaissance du client du Client. Des informations complémentaires sur « Shopify Payments » sont disponibles à l’adresse suivante : https://www.shopify.com/payments.

4.6 Lorsque vous sélectionnez un moyen de paiement proposé par le service « Apple Pay », le traitement des paiements est assuré par Apple Distribution International (Apple), Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlande (« Apple »). Les différents moyens de paiement disponibles via Apple Pay sont présentés au client dans la boutique en ligne du vendeur. Apple peut recourir à d’autres services de paiement pour traiter les transactions, lesquels peuvent être régis par des conditions générales distinctes. Le client en sera informé séparément le cas échéant. De plus amples informations sur Apple Pay sont disponibles en ligne à l’adresse https://www.apple.com/de/apple-pay/.

4.7 Lorsque vous sélectionnez un mode de paiement proposé par le service « Google Pay », le traitement des paiements est assuré par Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande (« Google »). Les différents modes de paiement proposés via Google Pay sont affichés au Client dans la boutique en ligne du Vendeur. Google peut recourir à d’autres services de paiement pour traiter les paiements, lesquels peuvent être soumis à des conditions générales distinctes. Le Client sera informé de ces conditions séparément, si cela s’applique. De plus amples informations sur Google Pay sont disponibles en ligne à https://pay.google.com/intl/fr_fr/about/.

4.8 Si vous sélectionnez un mode de paiement proposé par le service de paiement « Wix Payments », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Wix HQ, 6350671, 40 Nemal Tel Aviv St, Tel Aviv-Yafo, Israël (ci-après « Wix »). Les différents modes de paiement proposés via Wix sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour traiter les paiements, Wix peut recourir à des services de paiement supplémentaires, auxquels peuvent s’appliquer des conditions de paiement spécifiques, dont le client peut être informé séparément. De plus amples informations sur Wix Payments sont disponibles en ligne à https://wix.com/paiements.

5) Conditions d'expédition et de livraison

5.1 Si le Vendeur propose d'expédier les marchandises, la livraison est effectuée dans la zone de livraison spécifiée par le Vendeur, à l'adresse de livraison indiquée par le Client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le cadre du traitement des commandes du Vendeur est la référence déterminante.

5.2 Si la livraison des biens échoue pour des raisons imputables au Client, ce dernier assumera les frais raisonnables engagés par le Vendeur à ce titre. Cette disposition ne s'applique pas aux frais de l'envoi initial si le Client exerce effectivement son droit de rétractation. En ce qui concerne les frais de retour, les dispositions prévues dans les consignes du Vendeur relatives au droit de rétractation s'appliquent si le Client exerce effectivement ce droit.

5.3 Si le Client agit en tant que commerçant, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des marchandises vendues est transféré au Client dès que le Vendeur a remis les marchandises au transitaire, au transporteur ou à toute autre personne ou entité désignée pour effectuer l'expédition. Si le Client agit en tant que consommateur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des marchandises vendues est généralement transféré au Client uniquement lors de la livraison des marchandises au Client ou à une personne autorisée à les recevoir. Par exception à ce principe, même dans le cas des consommateurs, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des marchandises vendues est transféré au Client dès que le Vendeur a remis les marchandises au transitaire, au transporteur ou à toute autre personne ou entité désignée pour effectuer l'expédition, à condition que le Client ait mandaté ledit transitaire, transporteur ou autre personne ou entité pour réaliser l'expédition et que le Vendeur n'avait pas préalablement désigné cette personne ou entité auprès du Client.

5.4 Si le client est un consommateur résidant en Allemagne ou une entreprise, le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas de livraison erronée ou non conforme au vendeur. Toutefois, cette disposition ne s'applique que si le vendeur n'est pas responsable de la non-livraison et a, en faisant preuve de la diligence requise, conclu une transaction de couverture spécifique avec son fournisseur. Le vendeur déploiera tous les efforts raisonnables pour se procurer les marchandises. En cas d'indisponibilité totale ou partielle des marchandises, le client en sera informé immédiatement et le paiement lui sera remboursé sans délai.

5.5 La collecte sur place n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.6 Des bons d'achat seront remis au Client comme suit :

- par e-mail

6) Réserve des droits de propriété

Si le Vendeur effectue des livraisons anticipées, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Garantie

7.1 Sauf stipulation contraire, les dispositions de la responsabilité légale en matière de défauts s'appliquent. Par dérogation à ces dispositions, les règles suivantes s'appliquent aux contrats portant sur la livraison de biens :

7.2 Si le Client agit en tant que commerçant

le Vendeur peut choisir le type d'exécution ultérieure,
Pour les biens neufs, le délai de prescription pour les réclamations relatives à des défauts est d’un an à compter de la livraison des biens,
Pour les biens d'occasion, les droits et réclamations pour vices sont exclus,
Le délai de prescription ne reprend pas si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la responsabilité pour vices.

7.3 Si le Client agit en tant que consommateur, les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats de livraison de biens d'occasion, sous réserve de la restriction prévue par la clause ci-après : Le délai de prescription des réclamations pour vices des biens est d'un an à compter de la livraison de ces derniers, à condition que cette limitation ait été expressément et séparément convenue contractuellement entre les parties, et que le Client ait été spécifiquement informé de la réduction du délai de prescription avant de formuler sa déclaration contractuelle.

7.4 Les limitations de responsabilité et la réduction de la durée du délai de prescription susmentionnées ne sont pas applicables

aux demandes en dommages-intérêts et au remboursement des dépenses du Client,
si le Vendeur a frauduleusement dissimulé le défaut,
pour les biens qui ont été utilisés conformément à leur usage habituel dans le cadre d’un bâtiment et qui ont entraîné sa défectuosité,
pour toute obligation existante du Vendeur de fournir des mises à jour pour des produits numériques, dans le cadre de contrats portant sur la fourniture de biens comportant des éléments numériques.

7.5 En outre, pour les commerçants, les délais de prescription légaux relatifs à tout droit de recours statutaire qui pourrait exister demeurent inchangés.

7.6 Si le Client est un commerçant au sens de l'article 1er du Code de commerce allemand (HGB), il est soumis à l'obligation commerciale d'examiner la marchandise et de signaler tout défaut au Vendeur conformément à l'article 377 HGB. Si le Client manque aux obligations de déclaration prévues par ce texte, la marchandise est réputée acceptée.

7.7 Si le Client agit en qualité de consommateur, le commissionnaire de transport doit être immédiatement averti de tout dommage de transport apparent, et le Vendeur doit être informé en conséquence. Si le Client ne respecte pas cette obligation, cela n’affecte pas ses réclamations légales ou contractuelles pour défauts.

8) Responsabilité

Le Vendeur est responsable envers le Client de toutes les réclamations contractuelles, quasi-contractuelles et légales, y compris les demandes en dommages-intérêts et les demandes de remboursement de dépens d’origine délictuelle, comme suit :

8.1 Le Vendeur est responsable sans limitation pour tout motif juridique

en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave,
en cas d'atteinte intentionnelle ou par négligence à la vie, au corps ou à la santé,
En raison de la promesse de garantie, sauf réglementation contraire à cet égard,
en raison de la responsabilité obligatoire telle que celle prévue par la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz).

8.2 Si le Client est un consommateur résidant en Allemagne ou une entreprise, les limitations de responsabilité suivantes s’appliquent :

Si le Vendeur manque par négligence à une obligation contractuelle essentielle, sa responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et habituels pour ce type de contrat, sauf s’il est tenu responsable sans limitation conformément à la clause précédente. Les obligations contractuelles essentielles sont les obligations que le contrat impose au Vendeur, du fait de son contenu, pour atteindre l’objet du contrat ; dont l’exécution est indispensable au bon déroulement du contrat ; et dont le Client peut raisonnablement compter sur le respect. Dans tous les autres cas, la responsabilité du Vendeur est exclue, sauf si ce dernier est tenu responsable sans limitation conformément à la clause précédente.

8.3 Les dispositions de responsabilité ci-dessus s'appliquent également à la responsabilité du Vendeur pour ses préposés et ses représentants légaux.

9) Échange des bons de campagne

Les bons de campagne doivent être échangés avant la fin du processus de commande. Aucune déduction ultérieure n'est possible.

10) Échange des chèques-cadeaux

10.1 Les bons d'achat pouvant être achetés via la boutique en ligne du Vendeur (ci-après dénommés « bons-cadeaux ») ne peuvent être utilisés que sur la boutique en ligne du Vendeur, sauf stipulation contraire indiquée sur le bon.

10.2 Les chèques-cadeaux ne peuvent être échangés qu'avant la fin du processus de commande. Aucune déduction ultérieure n'est possible.

10.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat d'autres chèques-cadeaux.

10.4 Si le montant du chèque-cadeau n'est pas suffisant pour couvrir le montant de la commande, le Client peut choisir l'un des autres moyens de paiement proposés par le Vendeur pour régler la différence.

10.5 Le crédit du chèque-cadeau ne peut pas être converti en espèces et ne donne droit à aucun intérêt.

10.6 Le chèque-cadeau est cessible. Le Vendeur peut exécuter ses obligations avec effet libératoire à l'égard du titulaire qui utilise le chèque-cadeau dans sa boutique en ligne. Cette règle ne s'applique pas si le Vendeur avait connaissance ou ignoré par négligence grave que le titulaire n'était pas habilité, qu'il était juridiquement incapable ou qu'il ne disposait pas du pouvoir de représentation nécessaire.

11) Droit applicable

11.1 Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l’exclusion des règles régissant l’achat international de biens meubles. Pour les consommateurs, ce choix de droit ne s’applique que dans la mesure où la protection accordée n’est pas retirée par les dispositions impératives du droit du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

11.2 En ce qui concerne le droit légal de rétractation, ce choix de droit applicable ne s'applique pas aux consommateurs qui n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat, et dont la seule résidence habituelle et l'adresse de livraison se trouvent hors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

12) Résolution extrajudiciaire des conflits

Le Vendeur n’est ni tenu ni préparé à participer à une procédure de règlement des différends devant un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges.